(网经社讯)上半年，在线票务领域投诉集中：大麦网购票当日退票即扣20%手续费；猫眼系统“跳票”拒退；票牛未出票仅退余额；摩天轮未明示轮椅票，退票扣费高；秀动无退票通道。平台滥用格式条款，售后闭塞，消费者退票维权艰难。

在此背景下，7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。报告涵盖了数字零售电商、生活服务电商板块，公布了2026上半年网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

生活服务电商上榜平台有27家：

投诉量TOP10依次为：万师傅、BOSS直聘、去哪儿、美团、鲁班到家、智行、飞猪、大麦网、智联招聘、猫眼电影；

排在第11-27名的是：携程、走着瞧旅行、同程旅行、58同城、高德、啄木鸟家庭维修、票牛网、京东到家、饿了么、哈啰出行、前程无忧、麦淘亲子、大众点评、航班管家、秀动、摩天轮票务、途家民宿。

在线票务上榜平台有5家，投诉量依次为：大麦网、猫眼电影、票牛网、摩天轮票务、秀动。

【案例一】用户投诉“大麦网”购票当日申请退票 被扣20%高额手续费

4月30日，山东省的姜女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月28日下午购买薛之谦演唱会门票，当日随即提交退票申请。全程无履约、无场次临近，大麦网却无故收取20%高额退票手续费，属典型霸王条款。平台仅以AI自动话术敷衍，人工客服拒不受理诉求，维权渠道闭塞。诉求：要求全额退款，取消不合理手续费。

【案例二】“猫眼”被指拒不退款

6月25日，河北郭女士向“电诉宝”投诉称其在6.24日在猫眼平台购买周杰伦演唱会，但24日晚上开始发烧，疑似甲流，高烧不退，25日一直进行治疗，从24日晚上向猫眼平台说明情况，在6.25日与猫眼沟通一天还是不予退票，我说可以承担 部分违约金也可以让他们他们给出协商方案，但就是不予退款！！根据民法典规定，属于霸王条款，严重损害了消费者权益。申请进行退款。《民法典》第五百九十条指出，若因不可抗力（如地震、洪水、战争、政治动荡等）导致演唱会取消或延期，售票方需无条件全额退票。根据《民法典》第五百七十七条规定，此外，消费者因重大疾病或家庭成员突然去世等不可预见、不可避免且不能克服的情况，也可依据公平原则要求协商退票。

【案例三】用户投诉“票牛网”拒绝全额退款、违规扣除高额手续费

6月9日，湖北郭先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年6月6号在票牛平台购买【ive演唱会】门票1张，支付总金额：1213元 购票时，平台未在支付前以显著方式、清晰易懂的格式向本人告知退票规则及高额手续费扣除标准，本人在不知情的情况下完成支付。后因个人原因申请退票，平台以“已出票”为由拒绝全额退款，强行扣除高额手续费，仅同意退还部分款项。 该行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定”的条款，严重侵害了本人的知情权与公平交易权。现投诉请求： 1. 要求平台全额退还本人的全部票款就是手续费用 2. 平台就未履行退票规则告知义务的行为作出说明。

【案例四】“摩天轮票务”被指商家预收货款未履约、无故侵占资金

6月6日，广东省钟先生向“电诉宝”投诉称其在2026年5月21日在该平台花费3353.73元购买The Weeknd 2026 《After Hours Til Dawn》巡演-香港站演唱会门票，订单号：Uo264050210150490。距出票尚有五个月，订单至今未出票、未锁定座位、平台未提供任何服务，票品可另行出售。因个人行程变更申请全额退款，平台凭借单方制定的不退票条款拒绝退款。相关约定虽页面标注醒目，但属于格式条款，在商家尚未履约、无实际成本的情况下，一刀切禁止退款，不合理限制消费者法定权利，依照《民法典》497条、《消费者权益保护法》26条，该约定无效。订单已过七天，但商家未履行核心履约义务，无权截留预付款。根据《消费者权益保护法》53条，预收费用未提供服务应当退还。【诉求】：1.全额原路退还购票款3353.73元，不扣除任何杂费；2.整改不合理不退票格式条款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。